12月29日早晨8時(shí)，寒風(fēng)料峭，周口市智慧城管第30網(wǎng)格的信息采集員林盤香準(zhǔn)時(shí)走上街頭，開始了一天的巡查。剛到自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，她就發(fā)現(xiàn)一所職業(yè)學(xué)校門口非機(jī)動(dòng)車亂停亂放，影響道路通行。

　　“這種占道亂象可不能不管?！弊鳛橐幻麚碛?年多經(jīng)驗(yàn)的信息采集“老兵”，林盤香迅速用手機(jī)拍照取證，登錄“智慧城管”APP上報(bào)問題?！澳憧矗覄偵蠄?bào)不到1個(gè)小時(shí)，系統(tǒng)就已經(jīng)反饋處理完成。我這就去現(xiàn)場核查結(jié)果。”她邊說邊向記者展示手機(jī)上的處理流程，凍得發(fā)紅的臉上露出質(zhì)樸的笑容。

　　像林盤香這樣的網(wǎng)格信息采集員，周口中心城區(qū)共有50名。他們?nèi)缤甲咴诮诸^巷尾的“城市啄木鳥”，每日穿梭于自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，緊盯流動(dòng)攤販占道經(jīng)營、垃圾清運(yùn)不及時(shí)、井蓋破損缺失等城市管理“疑難雜癥”，做到發(fā)現(xiàn)即上報(bào)、上報(bào)即跟蹤、辦結(jié)即核查，為城市治理擰緊了閉環(huán)鏈條。

　　“高效處置的背后，是城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)‘一級(jí)監(jiān)督、二級(jí)指揮、三級(jí)處理、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)’的硬核機(jī)制在發(fā)揮作用。”周口市智慧城管綜合運(yùn)行中心副主任鄭衛(wèi)新道出其中關(guān)鍵。

　　在這一機(jī)制下，采集員上報(bào)的問題，平臺(tái)在5分鐘內(nèi)完成審核立案，3分鐘內(nèi)精準(zhǔn)派單至責(zé)任單位，一般事項(xiàng)要求在2小時(shí)內(nèi)辦結(jié)并反饋。該平臺(tái)年均處置城市管理問題超過20萬件，處置率穩(wěn)定在98%以上。一個(gè)個(gè)長期困擾市民的城市“頑疾”，在這套“快速發(fā)現(xiàn)、分鐘派單、限時(shí)辦結(jié)、結(jié)果可評(píng)”的全流程體系中被逐一破解。

　　如今，周口市城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)更添“智慧內(nèi)核”。平臺(tái)深度融合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)，搭建“空天地”一體化智能感知體系，構(gòu)建出“步行巡查+移動(dòng)掃街+空中鷹眼+智能識(shí)別+熱線直達(dá)+全民拍”的六維協(xié)同治理格局，讓城市每一處動(dòng)態(tài)都能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)、一屏統(tǒng)攬。

　　“周口智慧城管一鍵服務(wù)”微信小程序，則進(jìn)一步拉近了市民與城市治理的距離。小程序整合2000余條便民服務(wù)信息，開設(shè)“城市全民拍”“一鍵找片長”等九大功能模塊。市民隨手一拍，就能將身邊問題直送平臺(tái)。

　　便捷的參與渠道，激活了全民共治的一池春水。今年以來，已有近萬人次參與“城市全民拍”。曾經(jīng)政府“單打獨(dú)斗”的城市治理“獨(dú)角戲”，已變成政企民協(xié)同參與的“大合唱”。

　　“黨的二十屆四中全會(huì)審議通過的‘十五五’規(guī)劃建議提出，建設(shè)創(chuàng)新、宜居、美麗、韌性、文明、智慧的現(xiàn)代化人民城市，這為我們的工作指明了方向。”鄭衛(wèi)新表示，周口將進(jìn)一步推動(dòng)城市運(yùn)行管理服務(wù)向精準(zhǔn)化、精細(xì)化、精致化邁進(jìn)，織密織牢“一網(wǎng)統(tǒng)管”治理網(wǎng)絡(luò)，讓市民的獲得感、幸福感、安全感在家門口升級(jí)。

責(zé)任編輯：王怡瀟